📋 Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım koşulları ("Sözleşme"), Stoker E-Ticaret A.Ş. ("Stoker", "Biz", "Platform") ile platformumuzu kullanan tüm kullanıcılar ("Kullanıcı", "Siz") arasında akdedilmiştir.

1.1. Sözleşmenin Kabulü

Platformumuzu kullanarak, bu kullanım koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız, platformu kullanmamalısınız.

1.2. Sözleşmenin Kapsamı

Bu sözleşme, aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• E-ticaret platformu kullanımı
• Ürün satın alma ve satış işlemleri
• Üyelik ve hesap yönetimi
• Ödeme ve teslimat hizmetleri
• Müşteri destek hizmetleri
• Öğrenci İşi ve Toptan Satış gibi özel hizmetler

2. Taraflar ve Tanımlar

2.1. Platform Sahibi

2.2. Tanımlar

• Platform: www.stokerapp.com.tr web sitesi ve mobil uygulamaları
• Kullanıcı: Platformu kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler
• Alıcı: Ürün satın alan kullanıcılar
• Satıcı: Platform üzerinden ürün satan kullanıcılar
• Ürün: Platform üzerinden satışa sunulan tüm mal ve hizmetler
• Sipariş: Kullanıcının ürün satın alma talebi
• Sözleşme: Bu kullanım koşulları belgesi

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

3.1. Üyelik Koşulları

Platformumuza üye olmak için:

• 18 yaşını doldurmuş olmalısınız
• Geçerli bir e-posta adresi sağlamalısınız
• Doğru ve güncel bilgiler vermelisiniz
• Kullanım koşullarını kabul etmelisiniz
• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olmalısınız

3.2. Hesap Güvenliği

3.3. Hesap Askıya Alma ve İptal

Aşağıdaki durumlarda hesabınız askıya alınabilir veya iptal edilebilir:

• Kullanım koşullarını ihlal etmeniz
• Sahte veya yanıltıcı bilgi vermeniz
• Dolandırıcılık faaliyetlerinde bulunmanız
• Diğer kullanıcılara zarar vermeniz
• Platformun güvenliğini tehdit etmeniz
• Yasal mercilerin talebi

4. Platform Kullanım Kuralları

4.1. İzin Verilen Kullanımlar

Platformumuzu aşağıdaki amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Ürün arama ve inceleme
• Yasal ürün alım satımı
• Hesap yönetimi
• Müşteri desteği ile iletişim
• Yorum ve değerlendirme yapma
• Favorilere ekleme ve karşılaştırma

4.2. Yasaklanan Faaliyetler

4.3. İçerik Kuralları

Platform üzerinde paylaştığınız içerikler:

• Yasal olmalıdır
• Doğru ve güncel olmalıdır
• Başkalarının haklarını ihlal etmemelidir
• Müstehcen veya saldırgan olmamalıdır
• Yanıltıcı bilgi içermemelidir

5. Alışveriş ve Ödeme

5.1. Sipariş Süreci

1. Ürün Seçimi: İstediğiniz ürünü seçin ve sepete ekleyin
2. Sepet Kontrolü: Sepetinizdeki ürünleri kontrol edin
3. Teslimat Bilgileri: Adres ve iletişim bilgilerinizi girin
4. Ödeme: Ödeme yöntemini seçin ve işlemi tamamlayın
5. Onay: Sipariş onayı e-posta ile gönderilir

5.2. Fiyatlandırma

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar:

• Türk Lirası (TL) cinsindendir
• KDV dahildir (aksi belirtilmedikçe)
• Kargo ücreti ayrıca gösterilir
• Kampanya ve indirimler uygulanabilir
• Fiyatlar anlık olarak değişebilir

5.3. Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka Kartı
• Havale/EFT
• Kapıda Ödeme (seçili ürünlerde)
• Stoker Cüzdan
• Taksit seçenekleri (banka anlaşmalarına göre)

5.4. Ödeme Güvenliği

6. İptal, İade ve Cayma Hakkı

6.1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

6.2. Cayma Hakkı Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. 14 gün içinde talebinizi bildirin
2. Ürünü orijinal ambalajında iade edin
3. Ürün kullanılmamış olmalıdır
4. Fatura ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır

6.3. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hızla bozulabilen ürünler
• Yazılım ve dijital içerikler (açılmışsa)
• Dergi, gazete gibi süreli yayınlar

6.4. İade Süreci

1. İade talebinizi oluşturun
2. Kargo ile ürünü gönderin
3. Ürün kontrolü yapılır (3-5 iş günü)
4. Onay sonrası ödeme iadesi yapılır (10 iş günü)

6.5. İptal ve İade Masrafları

• Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti alıcıya aittir
• Hatalı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• İade onaylandıktan sonra ödeme 10 iş günü içinde iade edilir

7. Fikri Mülkiyet Hakları

7.1. Platform İçeriği

Platform üzerindeki tüm içerikler (logo, tasarım, metin, görsel, yazılım) Stoker'in mülkiyetindedir ve telif hakkı yasalarıyla korunmaktadır.

7.2. Kullanıcı İçeriği

Platformda paylaştığınız içerikler için:

• İçeriğin sahibi sizsiniz
• Stoker'e kullanım lisansı vermiş olursunuz
• İçeriğin yasal olduğunu garanti edersiniz
• Telif hakkı ihlali durumunda sorumlusunuz

7.3. Marka Kullanımı

Stoker markası ve logosu, yazılı izin olmadan kullanılamaz, kopyalanamaz veya değiştirilemez.

8. Sorumluluklar ve Yükümlülükler

8.1. Platform Sorumluluğu

Stoker olarak sorumluluklarımız:

• Platformun güvenli ve kesintisiz çalışması
• Kişisel verilerin korunması
• Ödeme güvenliğinin sağlanması
• Müşteri desteği sunulması
• Yasal mevzuata uyum

8.2. Sorumluluk Sınırlamaları

Stoker aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar
• Üçüncü taraf hizmetlerindeki aksaklıklar
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, vb.)
• İnternet bağlantı sorunları
• Kullanıcılar arası anlaşmazlıklar

8.3. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı olarak yükümlülükleriniz:

• Doğru bilgi vermek
• Kullanım koşullarına uymak
• Hesap güvenliğini sağlamak
• Yasal düzenlemelere uymak
• Diğer kullanıcılara saygılı olmak

9. Gizlilik ve Veri Koruma

9.1. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

9.2. Çerez Kullanımı

Platformumuzda çerezler kullanılmaktadır. Çerez politikamız için buraya tıklayın.

9.3. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için:

• SSL/TLS şifreleme
• Güvenlik duvarı koruması
• Düzenli güvenlik testleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Veri yedekleme sistemleri

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1. Şikayet ve İtiraz

Şikayet ve itirazlarınız için:

• E-posta: destek@stokerapp.com.tr
• Telefon: +905432124580
• Adres: Maslak Mahallesi, Büyükdere Cad. No:123 Sarıyer/İstanbul

10.2. Tüketici Hakem Heyeti

Çözülemeyen uyuşmazlıklar için:

• İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemelerine dava açabilirsiniz
• Başvuru parasal sınırları: 2025 yılı için belirlenen limitler geçerlidir

10.3. Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Değişiklikler ve Güncellemeler

11.1. Sözleşme Değişiklikleri

Stoker, bu kullanım koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Platform üzerinde yayınlanır
• E-posta ile bildirilir
• Yayın tarihinden itibaren geçerlidir
• Platformu kullanmaya devam ederek kabul etmiş sayılırsınız

11.2. Hizmet Değişiklikleri

Platform özellikleri, fiyatlandırma ve hizmetler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.

12. İletişim